Monthly Archives: febrero 2017

Se acerca el Congreso Latinoamericano de Publicidad y tenemos una sorpresa!. Dos integrantes de Indicios PR van a ser oradores!!

Por primera vez en el continente se unen dos Instituciones líderes de la publicidad para impulsar un evento de características únicas en Buenos Aires.

Ambas instituciones suman sus fortalezas, sus conocimientos y sus equipos profesionales y académicos para capacitar, actualizar, debatir y vincular a los profesionales y estudiantes avanzados del mundo de los negocios y el marketing, de las comunicaciones y los medios, del branding y la imagen, de las campañas y la creatividad, de las redes sociales y la interactividad.

Durante el congreso estarán formando parte de los paneles, algunos de los siguiente profesionales de la industria: Fernando Vega Olmos; Gonzalo Vecino, Director Creativo y Co Fundadora de Niña; Federico Soto Roland, Co-fundador y Director de Estrategia Creativa NSB; Sebastián Civit, CEO de Midios;  Gustavo Mames, Director de la Agencia de Marketing Online Interactivity y MBA en Dirección de Marketing de la State University of New York; Mariano Pasik, Fundador y Ceo Liebre Amotinada; Cristian Reatti, Fundador de TCC La Factoria en 1997 y hoy ocupa el cargo de Director General Creativo; Rodrigo Saavedra de la Fuente, Gerente General de IAB Chile; Marcelo Montefiore, Fundador y CEO de Global Mind; Pablo Gil, Cofundador y Presidente de Coupe.

La Convocatoria está dirigida a quienes trabajan en agencias, empresas, estudios, productoras, medios, consultoras, en instituciones educativas o en forma independiente en Argentina y Latinoamérica, interesados tanto en conocer tendencias, propuestas, experiencias y casos exitosos, como en presentar, difundir y proyectar en la comunidad profesional regional sus reflexiones y sus trabajos significativos (campañas, estudios de mercado, análisis de consumo, producciones audiovisuales y digitales, estrategias innovadoras, nuevos productos y servicios). La convocatoria está abierta a egresados y estudiantes avanzados de publicidad, marketing, comunicación, diseño, relaciones públicas, fotografía y cine.

Durante el Congreso se desarrollan más de 120 actividades de capacitación, presentación y vinculación, en los siguientes formatos:
Los Paneles de Tendencias son mesas de debate interdisciplinarias integradas por referentes, líderes y destacados dueños, directivos y empresarios de la Publicidad, los negocios, las comunicaciones, los medios, la tecnología, el marketing y la imagen que comparten su visión y reflexionan sobre los aspectos centrales del presente y el futuro de un campo profesional que se transforma, se reinventa y se expande en forma permanente.

Cada Panel de Tendencia, además de compartir diferentes miradas sobre un tema actual de la agenda publicitaria, permite conocer a los líderes con sus opiniones, visiones y pasiones.

Los Talleres Profesionales son dictados por los que hacen la publicidad día a día, en las agencias, en las empresas, en los estudios, en las productoras o en forma independiente que comparten generosamente sus conocimientos, sus experiencias y sus éxitos.
En los talleres, además de la experimentación sobre contenidos específicos, se aprende sobre metodologías, estilos, formas, dinámicas y perspectivas del trabajo profesional actual presentado por sus protagonistas.

Fuente: Latinspot.com

Nuestro encargado de Marketing Digital en los medios

El martes pasado nuestro encargado de Marketing Digital, José Luis Bustillos (@jlbustillos) realizó una columna para la Asociación Argentina de Marketing brindando 10 consejos para convertir tu imagen personal en una marca. L

Al final de la nota José nos brinda un tip adicional que no te podes perder!.

No te pierdas la nota en la AAM: http://bit.ly/2lAS769

Indicios PR con presencia en los medios

El viernes pasado nuestra Directora Celeste Caldaroni realizó una columna para Portal Publicitario titulada “Demos paso a las versiones más modernas de nuestras viejas costumbres”. Allí explica la necesidad que tenemos las agencias de relaciones públicas de mirar nuevos horizontes e implementar nuevas herramientas para lograr nuestros objetivos, y a su vez involucrar a nuestros clientes para que no se sientan solos en este proceso de cambio.

No te pierdas la nota en Portal Publicitario: http://bit.ly/2kVjFjc

Nuevo cliente Indicios: la Escuela Latinoamericana de Coaching

En Indicios PR seguimos creciendo y ampliando nuestras propuestas, es por eso que a partir del mes de febrero la Escuela Latinoamericana de Coaching  (ELAC) se suma a nuestra lista de clientes.

En esta oportunidad estaremos trabajando sobre la comunicación digital de la ELAC para optimizar el resultado de las redes sociales.

La Escuela Latinoamericana de Coaching ofrece diferentes programas de Liderazgo, Comunicación, PNL y Coaching y es una de las Instituciones con mayores estándares de Coaching en el país.

Para conocer más sobre ELAC:

Web: http://elacoaching.com.ar/

Facebook: http://bit.ly/2m3P045

Twitter: http://bit.ly/2lrl2tL

Instagram: http://bit.ly/2lriqvU

Antonio Di Génova columnista de Compartiendo Turismo Radio

Antonio Di Génova, Editor y Director general del portal de RR.PP “Red RR.PP” realiza un programa que se emite de 17 a 18 horas por Am 830 Radio Del Pueblo y que se puede ver y escuchar en www.radiodelpueblo.com.ar

La columna de Antonio se centra en Comunicación y Turismo.

Antonio Ezequiel Di Génova es:

  • Responsable de Comunicación de la Comisión de Turismo, Hotelería, Gastronomía y Eventos del Consejo Consultivo de la Sociedad Civil del Ministerio de Relaciones Exteriores de Argentina.
  • Consultor especializado en Turismo y Relaciones Públicas.
  • Presidente de REDIRP (Red Iberoamericana de Profesionales de Relaciones Públicas).
  • Editor del Portal de Relaciones Públicas “RedRRPP.com.ar”
  • Miembro Titular por Argentina y Asesor presidencial de CONFIARP.

Fuente: Red RRPP

H + K Social Index: el ranking de influenciadores

H+K Strategies, da a conocer el ranking H + K Social Index (HKSI), que mide el nivel de influencia de los principales usuarios argentinos en redes sociales. Los mayoría de ellos se encuentran radicados temporaria o permanentemente en el exterior.

Para elaborar este informe, se toman 3 variables fundamentales: : la cantidad de seguidores, de posteos y de interacciones por posteo de cada perfil analizado. Luego, se muestrean dos meses completos, que son analizados. A partir de un algoritmo, a cada usuario se le asigna un valor numérico para cada red social medida (Facebook, Instagram y Twitter), además de un valor final.

Federico Spitznagel, Director General de Hill + Knowlton Argentina, comentó: “En los últimos años el trabajo de comunicación en redes sociales ha ido creciendo de manera acelerada y sentimos que hacía falta una herramienta que nos permitiera contar con datos analíticos a la hora de realizar recomendaciones a nuestros clientes o poder evaluar de manera más certera las acciones. Luego de dos meses de desarrollo y medición, durante los cuales auditamos más de 300 perfiles sociales, estamos muy orgullosos de poder presentar nuestro Social Index”.

El Top Ten de los principales influenciadores del ranking en Argentina es:

1. Lionel Messi – HKSI 19.748
2. Papa Francisco – HKSI 8.305
3. Martina “Tini” Stoessel – HKSI 7.743
4. Lali Espósito – HKSI: 7.081
5. Mauricio Macri – HKSI: 5.412
6. Sergio Agüero – HKSI: 4.755
7. Marcelo Tinelli – HKSI: 4.592
8. Cristina Fernández de Kirchner – HKSI: 4.561
9. Julián Serrano – HKSI: 4.149
10. Luisana Lopilato – HKSI: 4.104

 

Fuente: Latin Spots

10 consejos para superar con éxito la “prueba del algodón” del cliente en social media

El social media se ha convertido en el canal de atención al consumidor por excelencia. Y es que, la atención de las marcas a sus clientes a través de las redes sociales es clave para el rumbo de los negocios. El poder de amplificación de los mensajes en Twitter o Facebook obliga a las marcas a estar siempre alerta pues en una milésima de segundo su situación puede cambiar de manera radical.

De ahí la importancia de contar con una estrategia bien planeada y unas pautas definidas que permitan no dejar nada al azar.

Aunque la mayoría de las marcas, el 80%, creen que ofrecen un servicio al cliente de calidad, la realidad es que solo el 8% de los consumidores opinan lo mismo. Por ello, les mostramos esta útil infografía elaborada por Headway Capital, en la que se ofrecen las pautas para llevar a cabo una atención al cliente cuidada al mínimo detalle así como las consecuencias de no hacerlo.

Los inconvenientes de fallar en este campo son muchos, al igual que las ventajas si se hace bien. Los datos reflejan que cada año se pierden 4.100 millones de dólares en Estados Unidos debido al mal servicio al cliente. Además, el 33% de los usuarios prefieren utilizar las redes sociales para contactar con las marcas que acudir a la atención telefónica. Satisfacer a los usuarios en este canal conlleva una disposición al gasto de entre un 20% y un 40% superior y el 48% de los usuarios hablará a sus allegados del buen servicio.

Pero, ¿cómo sobresalir en el servicio al cliente en redes sociales? Estos 10 consejos le ayudarán a marcar la diferencia:

1. Responda siempre a los consumidores. El 70% de las preguntas en social media nunca son respondidas provocando la furia de los usuarios.

2. Priorice mensajes. Responda filtrando las cuestiones en función de su importancia y la urgencia de la respuesta.

3. Responda los mensajes en el lapso de 1 hora. El 42% de los consumidores que se quejan en el social media esperan ser respondidos en 60 minutos.

4. Diríjase a los clientes por su nombre y utilice el suyo para firmar con el objetivo de crear una conexión más cercana.

5. Cuando el problema sea sensible, utilice la comunicación privada para resolverlos ya sea a través de mensaje privado, un email o el teléfono.

6. Retuitee o comparta respuestas positivas o cuestiones resueltas con el objetivo de reforzar la visión positiva de la imagen de marca.

7. Monitorice el nombre de su marca y responda aunque no se le mencione directamente. Así, hará ver que la marca está atenta a todo lo que ocurre a su alrededor.

8. Busque oportunidades compartiendo preguntas frecuentes o artículos que ayuden a los usuarios a conocer otros aspectos del negocio y ofrecer un servicio que vaya más allá de lo esperado.

9. No se enzarce en guerras con trolls. Es demasiado fácil entrar en peleas verbales con los llamados “haters” pero lo realmente efectivo es ignorarlos.

10. Mida su éxito utilizando analíticas de social media como Sprout Social para conocer el alcance, tasa de engagement o el tiempo medio de respuesta de cara a mejorar el servicio.

 

Fuente: marketingdirecto.com

¿Cuál es la mejor forma de llegar al consumidor?

“Alguien que deja de hacer publicidad para ahorrar dinero es como alguien que detiene el reloj para ganar tiempo”, dijo una vez Henry Ford y la historia de las marcas le da la razón: el silencio siempre es una mala inversión y aquellas que defendieron su lugar siempre salieron fortalecidas de las crisis.  En nuestro país, el escenario de consumo hoy es desafiante, y pese a que muchas inversiones de marketing están yendo a otros rubros, la publicidad aún tiene soluciones que aportar. Por eso, consultamos a los responsables estratégicos de las agencias más importantes del mercado, para conocer cómo trabajan y qué claves pueden compartir sobre el enfoque con el que le dan pelea a un contexto recesivo. Los que responden son Víctor Fantauzzo (Head of Planning en DDB), Gonzalo Fonseca (igual cargo en Y&R), Florencia Trigo y Fernanda Gutiérrez (General Account Director y Comms Planning Director respectivamente en Mindshare), Emilia Araujo (responsable de Planning en TBWA) y Victoria Capellini (analista estratégica del equipo 3i en Havas Village).  Las siguientes son sus conclusiones sobre algunos puntos planteados por BRANDS.

 

RAZÓN O EMOCIÓN, DOS CAMINOS ALTERNATIVOS

¿Cuál es la mejor forma de llegar a un consumidor que suponemos racional? Lo común es considerar con este perfil al consumidor recesivo, aunque esta premisa no siempre se verifica. Y quien la pone en duda es Víctor Fantauzzo, desde DDB: “la pregunta invita a pensar en un consumidor especialmente requerido de ‘razones’ para manejarse mejor en contextos recesivos. Pero no necesariamente esto es así. Aún en contextos recesivos, nuestros comportamientos y elecciones no siguen la simple y fría lógica de la razón. Las emociones siguen teniendo su lugar. Por lo tanto no me olvidaría de ellas a la hora de buscar conectar con ellos. Las emociones también son inteligentes. Y además, no piden permiso: entran sin preguntar”.

En sintonía con su colega, Gonzalo Fonseca de Y&R subraya: “Asumimos que en un contexto de crisis, un consumidor es racional, aunque solo es una presunción. En verdad, reacciona a estímulos y está atento a símbolos no necesariamente racionales. Obviamente, ciertos atributos duros como el precio o la financiación cobran peso, pero claramente no son los únicos”. El entrevistado ve una oportunidad para consolidar o construir vínculos: “De hecho, el escenario recesivo es un excelente momento para construir o fortalecer la relación entre las personas y las marcas, lo que exige a las compañías no asustarse por los resultados de ventas del trimestre e invertir más de lo que habitualmente están acostumbrados. En tiempos así es cuando las personas más valoran el hecho de sentirse acompañados y no abandonados en una actitud de ‘sálvese quien pueda’ corporativo, donde lo único que importa es la venta del día”.

Desde Mindshare, Florencia Trigo y Fernanda Gutiérrez señalan: “Creemos que ante un escenario así, es imperativo que las marcas sepan  que los consumidores están informados y sobre todo en la búsqueda de propuestas que se adapten a dicha realidad. De todas formas la decisión siempre tiene un componente emocional importante, con lo cual no hay que perder de vista el tono y el vínculo que se genera con los consumidores”. ¿Qué hacer ante esto? Las ejecutivas puntualizan: “Las marcas tienen que ponerse del lado del consumidor. Las promociones, los beneficios y las acciones que vayan en esta dirección serán fundamentales para ganar en el PDV. En este contexto los medios digitales y toda la información que circula en el ecosistema digital es imprescindible para interactuar con los consumidores y entender sus sentimientos ante una situación económica de este tipo”.

Por su parte, Emilia Araujo, de TBWA, aporta: “esto va más allá de la compra de productos; necesitamos entender al consumo como un fenómeno social que representa quiénes somos ante nuestro entorno. Hoy, no sólo evaluamos y comparamos precios: el proceso cognitivo también se hace presente cuando elegimos con qué marcas nos relacionamos y qué dicen ellas de nosotros como seres sociales. Por eso, las marcas necesitan una propuesta integral que por un lado demuestre su propósito y su punto de vista ante el mundo; y por otro lado, una oferta comercial tentadora y conveniente que se perciba como resultado de lo bien que conocemos a nuestra audiencia”. La especialista ofrece una posible vía de acción: “para mostrar esta propuesta necesitamos estar donde la gente está, formando parte natural de su día a día. Así, vemos como medios a cualquier espacio entre la marca y la audiencia, analizamos ese espacio, descubrimos los códigos y lenguajes que se utilizan y vamos personalizando el mensaje”.

Y Victoria Capellini, de Havas Village, apuesta por un enfoque holístico: “Ante cualquier tipo de consumidor, siempre es recomendable hacer un análisis 360° sobre él antes de hablarle. Es fundamental, dentro de esta investigación, el análisis del proceso de decisión de compra. Y con ello determinar cuál es el medio más adecuado para contactarlo. Por ejemplo, productos de primera necesidad, que suelen ser los que menos engagement generan, requieren trabajo de awareness en medios y un plus en el punto de venta que funcione como contacto decisivo en la elección de una marca en lugar de la que está a su lado en la góndola”. Si lo que manda es la razón, ¿cómo adaptarse? La analista responde: “El consumidor racional deja de lado favoritismos y considera reemplazar su marca de siempre por la competencia o por marcas blancas para cuidar su economía. Estrategias de precio sugerido y descuentos pueden ser útiles para inducir la compra. Estas acciones aplican tanto para las empresas de consumo masivo como para los propios supermercadistas: según un informe de Kantar, en el último año 20% de la facturación de las cadenas corresponde a compras bajo promoción y, a su vez, el 51% de los compradores realiza sus compras en varios puntos de venta en busca del mejor precio”.

 

MARCAS EN ACCIÓN

Definido el problema y comprendida la magnitud del desafío, la siguiente pregunta es qué hacer. Primera conclusión: no hacer nada es la peor reacción. Víctor Fantauzzo (DDB) lo expone con claridad: “Está probado en recesiones anteriores, que por ejemplo no ausentarse, no abandonar a un consumidor ‘en problemas’; y seguir diciendo ‘presente’, ‘seguimos acá, estamos con vos’, suma. Suma valor a la marca. Sobre todo si además se trata de una marca con causa. Con un propósito que busca seguir honrando. Y desde ahí, suma también revisar creativamente la propuesta objetiva de valor, para hacerla aún más atractiva y sustentable en estos contextos. Y en este sentido, nos gusta pensar que las Promociones de Venta no tienen necesariamente que estar divorciadas de un trabajo simultáneo de Construcción de Marca”.

Victoria Capellini (Havas) sostiene: “Hacer referencia solo al driver racional puede resultar limitado ya que es un mensaje también dado por la competencia. Sin embargo, se puede hacer referencia al valor diferencial dado por el producto como justificación del precio, es decir, destacar la ecuación costo-beneficio sin caer en ser sinónimo de barato y mediocre: se trata de demostrarle al comprador que si el producto aporta algo que otro no ofrece, entonces su precio puede ser válido y no caro”. También hay que estar atento: “Si hablamos de ofrecer valor diferencial, también debemos destacar la importancia de no hacer sobre-promesas –señala–. Así como el consumidor es racional, también es cínico y crítico: duda de las propuestas y es más determinante en la evaluación de los productos. En tiempos donde la recomendación boca a boca es tan o más fuerte que la publicidad en los medios, mentirle al consumidor implica perder su confianza y su recomendación a terceros”.

Gonzalo Fonseca (Y&R) apunta: “tenemos que armar un combo de acciones que van a variar de acuerdo a la categoría y la posición de nuestra marca en ella. Las acciones que puede desarrollar una marca de lujo -que tiene tanta necesidad de vender como cualquier otra- o una de automóviles,  van a estar restringidas por más ofertas que hagan,  ya que hasta en lo más básico se parte de sumas de dinero importantes. En estos casos será el momento de sostener y reforzar la propuesta de valor, de implementar pequeñas acciones que justifiquen por qué voy a pagar más por esa marca. E inclusive pueden ser buenos momentos para afianzar nuestros diferenciales. En el caso de productos de consumo masivo, la situación será más compleja ya que durante las crisis, cuando el precio cobra mucha relevancia, son los momentos de surgimiento de marcas que compiten con menores márgenes y costos más ajustados. No hay una sola receta, lo importante es estar alertas e intentar moverse un paso adelante de estos competidores, anticipar las jugadas y ofrecer soluciones a las personas. Muchas veces el mejor camino está relacionado con ofrecer una alternativa que exija un menor ‘out of pocket’ para el comprador”.

Las especialistas de Mindshare, Florencia Trigo y Fernanda Gutiérrez, recomiendan “no perder presencia publicitaria y recordarle al consumidor por qué la marca es valiosa para él. En estas situaciones no se debe desdibujar el posicionamiento de la marca. Dentro del mismo, hay que adaptar el mensaje pero sin perder identidad. Hay que estar atentos a los estados de ánimo de la gente y poder acompañar con toda la línea de productos, brindando alternativas”.   Y Emilia Araujo (TBWA) llama a recordar que “ante un mundo donde las marcas son commodities, lo que realmente nos diferencia son los valores intangibles que fortalecen la construcción marcaria. Y como la comunicación es parte de un todo, el punto de venta, el packaging, la forma en que respondemos a consultas y sugerencias de los clientes y la publicidad deben ser coherentes y todas deben contribuir a enviar el mensaje final, porque hoy la gente ya no compra productos, sino ideales”.

 

CUESTIÓN DE RELACIONES

Fidelizar en épocas recesivas debe ser uno de los objetivos más complejos de esta industria. Si la marca es el símbolo, el vínculo es la clave del negocio. Sobre esto, Fantauzzo reflexiona: “Una de las definiciones que más me gustan sobre el objetivo de nuestro trabajo es ‘Conectar Marcas con Personas’. Nos dedicamos a construir conexiones, vínculos, relaciones, a partir de las cuales se generen transacciones. Por eso suelo decir que todo Marketing, primero es Relacional, luego Transaccional. Conexiones que se dan en múltiples planos: funcionales, emocionales, ideológicos, estéticos, espaciales, temporales. Pero en cualquier caso, siempre buscando la mayor profundidad vincular posible”. ¿Cómo lograrlo? El ejecutivo da algunas pistas: “Cumpliendo promesas y alineando contextos y expectativas. Cuanto mayor sea esta conexión, más ‘blindados’ estaremos para defendernos de la legítima tentación de los consumidores frente a posibles alternativas. Podemos, claro, pensar en programas de recompensas. Pero siempre serán un adicional a una Propuesta de Valor de base. Esto es lo fundamental. Sin ella, hay poco o nada”.

Victoria Capellini apunta: “El desafío está en ser relevante. En Havas solemos hablar del concepto Meaningful Brands, es decir, la construcción de marcas significativas para los consumidores. Entendemos que las personas quieren marcas que mejoren sus vidas y las de quienes las rodean. Aquellas marcas que hacen nuestra vida más fácil y más saludable tienen mejores niveles de engagement y confianza, lo que se traduce en ventas”. Respecto de las formas de concretar este objetivo, la especialista dice: “Existen diferentes caminos para la construcción de este vínculo. Por ejemplo, se puede impulsar la conversación, conectar experiencias demostrando que lo que le pasa al consumidor importa. Este diálogo aparece mejor representado en las redes sociales. Humaniza a la marca y abre un espacio de comunicación directo entre marca y consumidor. A su vez, sirve de contención para consumidores disconformes. Otro camino es la generación de contenido, un paso más allá del aviso o spot tradicional. Muchas marcas dejan a las celebrities y optan por influencers: personas corrientes que surgen de las redes por sus contenidos significativos. Darles los recursos a ellos para que hablen de nuestras marcas también es una manera de ser relevantes, de ser validados por alguien en quien los consumidores confían”.

Pero el proceso no termina ahí; según sus palabras, “el bonus a esto es la data: recabar información de las acciones y comunicaciones hechas es fundamental para hacer nuevos contactos más eficientes. Combinar data y contenido conectará con el consumidor de una manera aún más relevante ya que permite ofrecer directamente aquello que le interesa”.

La relevancia también es un factor mencionado por Emilia Araujo (TBWA): “La propuesta comercial siempre puede ser igualada o mejorada por los competidores, pero es más difícil que nos igualen si logramos cumplir un rol en la vida de la gente; desde lo funcional pensando siempre cómo les hacemos su vida más fácil y desde lo emocional a través del mundo construido por la marca y el deseo de pertenecer a él por parte de la audiencia. Por último, ser constantes y consistentes independientemente de las eventualidades económicas del mercado, nos ayudan a dejar una huella en la gente; el tema es adaptarnos y explorar siempre espacios y recursos adaptados también al presupuesto del anunciante”.

Trigo y Gutierrez (Mindshare) comentan: “Es posible que en este contexto la lealtad de los consumidores hacia algunas marcas flaquee y disminuyan las ventas. Aquí cobran vital importancia las marcas que siempre estuvieron y siguen estando y la reacción en real time a los contextos que se van dando. Además, la fidelización se refuerza desde un ecosistema digital integrado, con social como pilar principal, pudiendo dar respuesta a todas las necesidades que surjan en estos momentos”.

Gonzalo Fonseca (Y&R) pone el foco en un punto crucial: los recursos. “El principal desafío para las empresas es estar dispuesto a invertir –dice–. Generalmente lo primero que escuchamos en momentos de crisis es que se recorta el presupuesto. Pero haciendo justamente lo contrario, tenemos grandes chances de conseguir transitar la situación en mejores condiciones y más preparados para el momento de la salida de la misma. La historia argentina nos demuestra que todas las crisis, por duras que sean, pasan. Para esto es importante trabajar los aspectos que más se valoran de nuestra marca y pulir aquellos que son importantes para la gente y que pudieran estar débiles”.

 

CASOS QUE ENSEÑAN

Nada mejor que observar cómo lo hacen aquellos que saben sacarle partido a las situaciones adversas. Y, por fortuna, hay muchos ejemplos de estrategias exitosas.

Victoria Capellini (Havas) menciona que “quizás en estos tiempos el que mejor está entendiendo al consumidor racional es el supermercado Día. Este retail en particular supo interpretar la identidad de su consumidor. Primero, se detectó que en su mayoría eran mujeres. A partir de eso, la avalaron: quien ahorra en su compra no es avaro, es estratega. Crearon el target Expertas en ahorro y las posicionaron como centro de sus comunicaciones y acciones. Revista, cuponera, tarjeta de descuento, una escuela de expertas en ahorro con consejos para usar esos descuentos y hasta programa de tv conducido por la cocinera Jimena Monteverde. Tantas acciones –que se complementan con otras similares del resto de las cadenas– de alguna manera legitiman a compradores que hacen del descuento su principal método de compra y que en más de una categoría de consumo masivo reemplazan a las primeras marcas”.

Fantauzzo (DDB) señala: “Un ejemplo interesante puede ser el Lanzamiento de Francés Go, una aplicación de acceso a beneficios y experiencias para clientes y no clientes del Banco BBVA Francés. Una iniciativa alineada con la misión de un Banco que busca siempre hacer más fácil, simple y disfrutable el acceso sus propuestas de valor y servicio. Y con esta visión, y contando con un conjunto muy importante de activos, la decisión de concentrarlos en una única plataforma de acceso, en línea con las nuevas modalidades de relacionamiento actual”.

Por su parte, Emilia Araujo (TBWA) cuenta: “Hace un par de años Banco Macro nos planteó un desafío, justamente asociado con la agresividad de promociones y descuentos de las tarjetas de crédito los bancos, entonces buscamos un diferencial que iba más allá del porcentaje de descuento o la cantidad de cuotas. Propusimos crear una plataforma permanente que apoye a esos comercios locales, esas ‘tiendas de la esquina’ que son justamente las que hacen de un barrio tu barrio, de un pueblo tu pueblo, de una ciudad tu ciudad y de una provincia tu provincia. La idea consistía en inspirar a la gente a hacer las compras en estos lugares dándoles beneficios equiparables a los que obtienen con otros bancos en grandes comercios, pero sin esa emotividad entre vecinos que se forma entre los comercios de barrio y sus clientes. Y a esos comerciantes les ofrecimos la oportunidad de dar a sus clientes beneficios que antes no podían, además de acceder a una atención por parte de un banco como nunca tuvieron”.

Desde Y&R, Gonzalo Fonseca puntualiza: “Tomando como ejemplo la crisis de 2001, Coca-Cola, Ayudín y La Serenísima son los mejores ejemplos de defensa de una marca. Apoyadas en sus fortalezas y cada una con su estilo, trabajaron con foco en su relación con los argentinos y en todos los casos, salieron del escenario fortalecidas. En la actualidad, es interesante lo que está haciendo Procter & Gamble con Pampers y Pantene, acompañando con precios ajustados. Las acciones de una marca se convierten también en atributos”.

Fuente: Asociación Argentina de Marketing

 

En Argentina cada vez se utilizan más datos para hacer marketing

La Encuesta Global de GDMA reveló, una vez más, el rol cada vez más importante del uso de datos.

Amdia, miembro de la Global Alliance of Data Driven Marketing Association, presentó la tercera edición de la Encuesta Global donde quedó demostrado que la publicidad y el marketing basado en datos pasó de ser una disciplina reducida a tomar un lugar destacado en el desarrollo de ofertas, mensajes y experiencias que abarcan virtualmente el  punto de contacto entre todos los clientes.

La Encuesta Global es el estudio más extenso en su tipo llevado a cabo por un consorcio de asociaciones de marketing con el fin de identificar y confirmar cómo el marketing basado en datos (o DDMA – Data Driven Marketing and Advertising) impacta en los negocios y en el crecimiento del mercado. Los resultados se obtuvieron a través de una encuesta online a 3.283 líderes de publicidad, marketing, medios de comunicación e industrias tecnológicas de 18 países entre julio y octubre de 2016.  En el caso de Argentina fue llevado a cabo poramdia.

La información de datos evolucionó hasta convertirse en un eje central de cómo el marketing en la práctica de negocios adquiere publicidad, evalúa los medios del consumidor y provee persuasivas experiencias de clientes. En lugar de concentrarse sólo en el marketing, los CMOs, CEOs  y líderes de negocios están comenzando a notar mundialmente los beneficios del uso de DDMA e integrándola en otras funciones de negocios.

Martín Jones, Presidente de amdia, sostiene que “la tecnología cambia constantemente y ello genera un gran impacto en la manera en la que los clientes interactúan con las marcas por lo que la información, los datos, se vuelven cruciales para la conducción y toma de decisiones de los negocios”.

Por su parte, Lina Zubiria, Gerente General de amdia, agrega que “a demás de que los profesionales de marketing sean conscientes de la importancia de la información y del uso correcto de la misma, es un diferencial que los mandos medios y CEOs puedan aprender y comprender la relevancia del marketing basado en datos para buscar mejorar su negocio. amdia trabaja siempre para poder ser un referente en educación y formación de profesionales en temas relevantes que involucran las mejores prácticas del marketing moderno. Amdia es Mejor Marketing”.

Algunos resultados destacados de la encuesta en Argentina:

Argentina aumentó la confianza en el marketing basado en datos (DDMA).
Mejoraron los índices en medición, segmentación y uso de base de datos.
47,6% sostuvo que va a incrementar significativamente su inversión en DDMA en 2017.
En cuanto a canales, social media, digital display y contenido web son los que se llevan mayor inversión -inclusive por encima del promedio mundial- mientras que sigue aumentando el porcentaje de inversión en móvil.
En cuanto a campañas, aumenta la inversión en audience analytics y contacto con el cliente. Si bien no es significativo como es de esperar, existe una caída es campañas tradicionales.
En cuanto a Performance, en Argentina los canales mejor evaluados en 2016 fueron Social Media y Móvil, por encima de la media global.
Los marketineros consultados destacaron que se necesita más capacitación y mayor conocimiento de DDMA entre sus stakeholders
Las condiciones económicas, el fraude publicitario causado por hackers (o robots) y el bloqueo publicitario actúan como las principales amenazas para la práctica de DDMA en Argentina.

Así como los negocios aspiran a asegurarse más información personal de  los consumidores, los consumidores valoran la transparencia y quieren saber si sus datos se encuentran protegidos. En el futuro, la confianza jugará y debería jugar un papel fundamental en la estrategia de la organización de un negocio.

El estudio, llevado a cabo conjuntamente por GDMA y el Grupo Winterberry, reconoció posteriormente las oportunidades que, gracias a la información, radican en los canales digitales y cómo el continuo apoyo para que estas tecnologías de marketing se incrementen dará como resultado sistemáticas mejoras en los negocios.

Los datos más relevantes mundiales que arrojó la encuesta son:

La información se ha convertido en un elemento indispensable para el marketing: El 79.6% de los encuestados dijeron que la información del cliente es fundamental para sus estrategias de marketing y publicidad, así como el 81.3% y el 80.4% de los panelistas expresaron puntos de vistas similares durante los dos últimos años.
El crecimiento en la inversión para la información refleja la importancia que le dá marketing al cliente y su experiencia: El 89.6% de los panelistas sostuvieron que su práctica de DDMA se enfocaba, por lo menos parcialmente, en mantener al cliente y la información a futuro con los recursos enfocados en apoyar las ofertas más relevantes y la comunicación del cliente en general.
2016 fue “el año de la medición”: Un gran número de encuestados consideraron a sus organizaciones “sofisticadas” en lo que respecta a la medición de la campaña de canales de marketing y cruzando canales de información, así como la medición de la campaña por medio de los canales de marketing individuales.
La inversión sigue en alza: Más del 50% de los panelistas globalmente sostuvieron que aumentaron su gasto en DDMA en 2016 comparado con el año anterior, mientras que el 35.8% dijo que su inversión no sufrió cambios. El gasto se incrementó más sustancialmente a través de los canales digitales y las funciones ejecutivas relacionadas, del mismo modo que en los dos últimos años.
DDM funciona: Al evaluar el impacto relativo de los canales de comunicación claves de DDMA, los panelistas manifestaron que durante el año pasado, el rendimiento mejoró  en el seguimiento de nueve de diez canales, sugiriendo una posible combinación de ambos, un mejor y más ejecutivo planeamiento, así como una medición más profunda y técnicas aplicadas.
Mejoras de adentro hacia afuera: Por segundo año consecutivo, los encuestados sostuvieron que una mejor integración de sus técnicas de marketing y publicidad existentes, sería de mayor ayuda para el progreso de su habilidad para obtener beneficio del trabajo de DDMA.
El segundo punto en la lista de prioridades: mejorar la funcionalidad y eficiencia de los procesos organizativos internos de manera de apoyar el óptimo uso de la información sugiriendo que para muchas organizaciones, las prácticas de negocios anticuadas  representan más una amenaza importante para su crecimiento que la falta de recursos de calidad.

Fuente: Dossiernet